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Technicien helpdesk/hotline niveaux 2

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Publiée le 02/02/2018 lieu Boulogne-Billancourt (92) contrat CDI

Description de l'offre

·         Poste et missions :

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien helpdesk pour être responsable et également opérationnel en tant que technicien helpdesk de niveau 1 et 2 et au sein d’une équipe avec 3 autres techniciens.

Missions :

- Prendre en charge, enregistrer, analyser et traiter les incidents.

- Echange téléphonique et/ou email pour avertir les utilisateurs des dysfonctionnements constatés

- Dépannage niveau 2 à distance des postes et environnement de travail

- Application des procédures

- Préparation, mise à disposition des matériels informatiques en fonction des réservations de salles

- Saisie de ses actions et temps dans l’outil helpdesk

- Coordonner le traitement des incidents majeurs avec le responsable de service et le niveau 3.

- Accompagner les techniciens de l’équipe en cas de montée en charge.

- Gérer les congés, les incidents et tickets.

- Assurer le compte rendu auprès du chef de service de façon hebdomadaire et mensuelle.

Relations professionnelles fréquentes :

- Echange avec les utilisateurs finaux

- Echange avec l’équipe helpdesk

- Echange avec les administrateurs informatiques - Echange avec le technicien/gestionnaire environnement postes de travail

- Echanges avec des utilisateurs « VIP ».

Profil recherché

- Niveau BTS ou équivalent

- 3 ans minimum d'expérience en helpdesk

- Appétence pour le travail en équipe

- Connaissances en dépannage sur des systèmes d’exploitation Windows XP, 7, 8 et 10

- Connaissances en baies de brassage informatiques

- Prise en main à distance et déplacement physique sur poste pour intervention.

- Efficacité à communiquer avec son environnement de travail direct et les utilisateurs finaux

Candidature

Disponibilité* :
Mobilité* :
Prétentions :

 

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Contact

1 rue du Petit Robinson 78350 Jouy-en-Josas FRANCE

Siège

1 rue du Petit Robinson F-78350 Jouy-en-Josas France
Tél : +33 (0)1 34 58 77 77 / Fax : +33 (0)1 34 58 77 00
Email :

Pau

Rue du Ger - BP 147 Serres-Castet
F-64811 AEROPOLE PYRENEES cedex
Tél : +33 (0)5 59 77 77 00

Toulouse

Parc d'activité Cassé II
21, rue Jean Monnet
F-31240 SAINT-JEAN
Tél : +33 (0)5 61 34 70 00

Bayonne

Bâtiment Bigarrena
6 Chemin de la Marouette
64100 BAYONNE
Tél : + 33 (0)5 59 47 78 00

Rennes

Espace Performance Alphasis
Bâtiment H1 - 2è étage
F-35769 SAINT-GREGOIRE Cedex
Tél : +33 (0)2 99 23 61 61

Luxembourg

43, boulevard du Prince Henri
L-1724 LUXEMBOURG
Tél : +352 22 96 92

Vitrolles

Parc de la Bastide Blanche - Bât E1 - Chemin de la Bastide Blanche
F-13127 VITROLLES
Tél : +33 (0)4 42 88 52 25

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