Linguistique Communication Informatique

Trouvez votre Dream Job
au sein du Groupe LCI

Technicien Résolution d'incidents

Retour aux offres

Publiée le 09/05/2018 lieu Evry (91) contrat CDI

Description de l'offre

Descriptif

 

Vos activités seront regroupées selon 4 pôles :

  • La mise en place d’une aide méthodologique et la résolution d’incidents,
  • Le développement d’indicateurs de suivi,
  • La prise en charge des nouvelles versions des applicatifs,
  • La finalisation des supports d’aide en anglais.

 

Pôle 1

Résolution d’incidents :

  • Résoudre les incidents remontés au N2,
  • S’appuyer sur les équipes N2 SAE au besoin,
  • S’appuyer sur les équipes SES avec expertise PI au besoin,
  • Remonter l’incident au N3 s’il n’est pas possible de le résoudre en « administrateur », et suivre la résolution de cet incident,
  • Suivre les délais de résolution N2 et N3 via REDMINE et HM ALM via l’édition d’un rapport bimensuel.

 

Aide méthodologique :

  • Créer ou mettre à jour les support d’aide (guide outil, vidéo, …) en fonction des demandes d’aides remontées, en français et/ou anglais,
  • Diffuser les supports d’aide sur le SharePoint.

 

Reporting sur le pôle 1 :

Consolider et diffuser bimensuellement un rapport portant sur :

  • La quantité de tickets selon le degré de criticité et les délais de résolution associés,
  • Le nombre et la description des supports d’aide mis à jour.

 

Pôle 2

Consolider les indicateurs de suivi des performances de PI

 

Quotidiennement :

  • Lancer les scripts automatisés,
  • Alerter immédiatement en cas de dérive.

 

Mensuellement :

  • Récupérer les indicateurs du N1,
  • Récupérer les indicateurs mensuels issus des scripts automatisés,
  • Compiler sous format Word les indicateurs,
  • Diffuser les rapports.

 

Pôle 3

  • Identifier sous HP ALM via une FEB, les demandes d’évolution ou correction liées aux incidents du N1,
  • Identifier sous HP ALM via une FEB, les demandes d’évolution ou correction liées aux projets connexes,
  • Participer à la définition du plan de test sous HP ALM en s’appuyant sur les scenarii de tests déjà existants,
  • Dérouler la campagne de tests et assurer le suivi sous HP ALM,
  • Créer / Mettre à jour des supports d’aide en français et anglais, en fonction des évolutions apportées par les nouvelles versions,
  • Créer / Mettre à jour des animations fonctionnelles en français et anglais, en fonction des évolutions apportées par les nouvelles versions,
  • Procéder aux animations fonctionnelles auprès des key users en français et anglais.

 

Pôle 4

  • Mettre à jour les images descriptives dans les supports d’aide (screenshot, schémas simples)

 

Notre client assurera la montée en compétences sur l’applicatif « Plateau Industriel » dont vous aurez besoin sur plusieurs aspects de vos missions.

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience de 8 ans minimum sur ce type de poste.

Vous êtes en mesure de vous servir de l’anglais au quotidien dans votre métier.

Vous avez une appétence particulière pour les applicatifs informatiques.

Candidature

Disponibilité* :
Mobilité* :
Prétentions :

 

Postuler via LinkedIn ou


* champs obligatoires

Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par LCI SA pour un usage réservé au recrutement.
Elles sont conservées pendant 2 ans et sont destinées au service recrutement de LCI SA.
Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : Alice Cognard, contact@lci-europe.com

Contact

1 rue du Petit Robinson 78350 Jouy-en-Josas FRANCE

Siège

1 rue du Petit Robinson F-78350 Jouy-en-Josas France
Tél : +33 (0)1 34 58 77 77 / Fax : +33 (0)1 34 58 77 00
Email :

Pau

Rue du Ger - BP 147 Serres-Castet
F-64811 AEROPOLE PYRENEES cedex
Tél : +33 (0)5 59 77 77 00

Toulouse

Parc d'activité Cassé II
21, rue Jean Monnet
F-31240 SAINT-JEAN
Tél : +33 (0)5 61 34 70 00

Bayonne

Bâtiment Bigarrena
6 Chemin de la Marouette
64100 BAYONNE
Tél : + 33 (0)5 59 47 78 00

Rennes

Espace Performance Alphasis
Bâtiment H1 - 2è étage
F-35769 SAINT-GREGOIRE Cedex
Tél : +33 (0)2 99 23 61 61

Luxembourg

43, boulevard du Prince Henri
L-1724 LUXEMBOURG
Tél : +352 22 96 92

Vitrolles

Parc de la Bastide Blanche - Bât E1 - Chemin de la Bastide Blanche
F-13127 VITROLLES
Tél : +33 (0)4 42 88 52 25

Nous rejoindre

Technicien Helpdesk niveau 2 confirmé Je postule

Technicien Helpdesk niveau 1 confirmé Je postule

Ingénieur Systèmes Embarqués secteur ferroviaire Je postule

Technicien Confirmé paramétrage WSUS offline Je postule

Formateur technique automobile Je postule

Contrôleur de Gestion itinérant - Réseau Automobile Je postule

Chef de Projet Ventes B2B Je postule

Ingénieur management des obsolescences Je postule

Formateur MS Windows Server 2016 Je postule

Consultant Process Commerciaux Je postule

voir toutes nos offres

LCI est une PME française créée dans les années 1990 qui réunit des savoir-faire complémentaires dans le conseil en ingénierie, la formation, le digital, la linguistique et la documentation technique.

Présent en France et au Luxembourg, LCI regroupe près de 200 talents animés par une même volonté : l’audace au service de l’excellence.

mentions légales

Protection des données personnelles et cookies