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Technicien Helpdesk niveau 2 confirmé

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Publiée le 13/06/2018 lieu Boulogne Billancourt (92) contrat CDI

Description de l'offre

Descriptif de l’offre

 

Au sein de la DSI d’un de nos clients, cabinet de conseil aux entreprises de rang international, vous intégrerez l’équipe Helpdesk pour apporter un support à 2800 de leurs collaborateurs en IDF et en régions. Vous optimisez le support niveau 2 en étant l’interlocuteur de référence.

 

Principales missions :

  • Assurer l’interface entre le niveau 1 et niveau 3,
  • Garantir le respect des niveaux de service prédéfinis et contribuer à leur évolution,
  • Garantir le maintien et l'évolution, en conditions opérationnelles et sécurisées niveau 2, des terminaux utilisateurs et du réseau,
  • Piloter l’exécution de tâches embarquées dans les différents projets de la DSI,
  • Elaborer des reportings hebdomadaires et escalader les points durs,
  • Assurer la montée en compétences de l’équipe N1 pour garantir la bonne qualité du service,
  • Rédiger et faire évoluer les procédures,
  • Enrichir et mettre à jour la base de connaissances pour les collaborateurs du service,
  • Effectuer des déplacements ponctuels pour des opérations planifiées ou d’urgence.

Profil recherché

  • Vous bénéficiez d’une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire,
  • Vous avez la maîtrise des environnements Windows, Linux ainsi que de la suite logicielle MS Office.

Candidature

Disponibilité* :
Mobilité* :
Prétentions :

 

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Contact

1 rue du Petit Robinson 78350 Jouy-en-Josas FRANCE

Siège

1 rue du Petit Robinson F-78350 Jouy-en-Josas France
Tél : +33 (0)1 34 58 77 77 / Fax : +33 (0)1 34 58 77 00
Email :

Pau

Rue du Ger - BP 147 Serres-Castet
F-64811 AEROPOLE PYRENEES cedex
Tél : +33 (0)5 59 77 77 00

Toulouse

Parc d'activité Cassé II
21, rue Jean Monnet
F-31240 SAINT-JEAN
Tél : +33 (0)5 61 34 70 00

Bayonne

Bâtiment Bigarrena
6 Chemin de la Marouette
64100 BAYONNE
Tél : + 33 (0)5 59 47 78 00

Rennes

Espace Performance Alphasis
Bâtiment H1 - 2è étage
F-35769 SAINT-GREGOIRE Cedex
Tél : +33 (0)2 99 23 61 61

Luxembourg

43, boulevard du Prince Henri
L-1724 LUXEMBOURG
Tél : +352 22 96 92

Vitrolles

Parc de la Bastide Blanche - Bât E1 - Chemin de la Bastide Blanche
F-13127 VITROLLES
Tél : +33 (0)4 42 88 52 25

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