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Team Leader Helpdesk Confirmé

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Publiée le 14/09/2018 lieu Boulogne Billancourt (92) contrat CDI

Description de l'offre

Au sein de la DSI d’un de nos clients, vous intégrerez l’équipe Helpdesk pour assurer le pilotage du support utilisateurs, le lien entre le support et la DSI, l’analyse de la performance du service et les voie d’amélioration.

Nous recherchons un(e) Team Leader confirmé(e) Helpdesk sur la partie bureautique (suite MS Office) et applicatif métiers ayant une expérience réussie dans une fonction de support utilisateurs.

Il/elle aura pour missions :

  • Le pilotage de l’équipe : 3 techniciens Helpdesk confirmés de niveau 2,
  • L’extraction et la rédaction hebdomadaire des rapports de suivi d’activité,
  • La supervision du respect des procédures, de l’accueil des utilisateurs et de la qualité des réponses apportées,
  • Assister la DSI dans l’amélioration des procédures, le recueil des besoins, les difficultés rencontrées,
  • Consolider la base de connaissances.

 

LCI vous propose d’intégrer ses effectifs et de démarrer cette activité, en vous accompagnant sur votre montée en compétences et votre développement professionnel.

Profil recherché

Vous avez eu une expérience concluante en tant que Team Leader ou Technicien de support niveau 2, et vous aspirez à manager et à piloter une équipe à taille humaine afin d’assurer une qualité de service optimale aux utilisateurs. Vous aimez la réflexion et être force de proposition, soucieux des compétences de votre équipe et d’animer un esprit d’équipe.

Les Compétences clés nécessaires

  • Environnement Windows 10 et la suite Office 365,
  • Active Directory,
  • Outil de ticketing : idéalement GLPI,
  • Rigueur d’exécution et de rédaction,
  • Empathie et écoute des utilisateurs,
  • Curiosité et communiquant.

Les Technologies clés

  • Serveur : Windows Server 2016,
  • OS : Windows 10,
  • Messagerie : Exchange,

Des connaissances en Linux sont un plus.

Candidature

Disponibilité* :
Mobilité* :
Prétentions :

 

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Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par LCI SA pour un usage réservé au recrutement.
Elles sont conservées pendant 2 ans et sont destinées au service recrutement de LCI SA.
Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : Alice Cognard, contact@lci-europe.com

Contact

1 rue du Petit Robinson 78350 Jouy-en-Josas FRANCE

Siège

1 rue du Petit Robinson F-78350 Jouy-en-Josas France
Tél : +33 (0)1 34 58 77 77 / Fax : +33 (0)1 34 58 77 00
Email :

Pau

Rue du Ger - BP 147 Serres-Castet
F-64811 AEROPOLE PYRENEES cedex
Tél : +33 (0)5 59 77 77 00

Toulouse

Parc d'activité Cassé II
21, rue Jean Monnet
F-31240 SAINT-JEAN
Tél : +33 (0)5 61 34 70 00

Bayonne

Bâtiment Bigarrena
6 Chemin de la Marouette
64100 BAYONNE
Tél : + 33 (0)5 59 47 78 00

Rennes

Espace Performance Alphasis
Bâtiment H1 - 2è étage
F-35769 SAINT-GREGOIRE Cedex
Tél : +33 (0)2 99 23 61 61

Luxembourg

43, boulevard du Prince Henri
L-1724 LUXEMBOURG
Tél : +352 22 96 92

Vitrolles

Parc de la Bastide Blanche - Bât E1 - Chemin de la Bastide Blanche
F-13127 VITROLLES
Tél : +33 (0)4 42 88 52 25

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Ingénieur Qualité DO-254 Je postule

Technicien assistance diagnostic automobile Je postule

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